Así afectará el ChatGPT a los juegos de azar

La última de las innovaciones que está en boca de todos es ChatGPT: así influirá en la industria del juego

Uno de los términos que más está resonando en los últimos años es el de la Inteligencia Artificial. Lo que parecía un ámbito destinado tan sólo al terreno de la ciencia ficción, hoy está más presente que nunca, y su capacidad de adquirir herramientas y habilidades de aprendizaje y mejora son casi infinitas.

De este modo, las IA conforman computadoras u otros sistemas digitales que reproducen la inteligencia humana, a través del uso de datos y algoritmos. Un ejemplo muy cercano para todos es Siri de Apple o Alexa de Amazon.

Sin embargo, el paso disruptivo y con gran impacto en numerosas industrias, incluidas las startups, ha sido el dado a través de la creación de ChatGPT, un sistema de chat basado en el modelo de lenguaje por Inteligencia Artificial GPT-3, desarrollado por la empresa OpenAI.

Uno de los sectores que, sin duda, se ha visto influenciado por la llegada de esta herramienta es el del juego en línea, sector que ha experimentado, por su parte, un gran crecimiento en los últimos años debido, entre otros motivos, al auge de la era digital y al impacto del Covid-19.

Durante los peores momentos del confinamiento provocado por la pandemia, las casas de apuestas y casinos físicos tuvieron que cerrar sus puertas por tratarse de establecimientos no esenciales, con el consiguiente descenso de beneficios por parte del juego. Sin embargo, tras la crisis, los casinos resurgieron con fuerza y, de hecho, los ingresos que generan estos establecimientos son tales, que algunos países como Venezuela, han levantado la prohibición que regía en sus legislaciones con el fin de reactivar la economía.

No obstante, el juego hubo de reinventarse para superar el escollo que trajo consigo la pandemia, de modo que la industria del juego trasvasó sus actividades al entorno web, solución que los usuarios aceptaron con rapidez y flexibilidad gracias a las ventajas que trajo consigo. Entre ellas, las principales se encuentran en la democratización del uso de las plataformas de juego online, de manera que cualquiera puede jugar sin importar el lugar, la hora o, incluso, la vestimenta. Por otro lado, una de las grandes ventajas de estas opciones digitales es la gran cantidad de ofertas y promociones puestas a disposición de los jugadores.

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Cómo influenciará el ChatGPT a la industria del juego

• Personalización de la experiencia de juego: Gracias a los avances tecnológicos y a la masiva recogida de datos, es posible ajustar las preferencias de juego de los usuarios. Así, la IA podría tener un impacto al facilitar que los jugadores encuentren los juegos que más se adaptan a ellos.

• Nuevas formas de apostar: Uno de los juegos que más apuestas generan son los que cuentan con un crupier en vivo, porque es la experiencia que más refleja la realidad de los casinos. La incorporación de crupieres virtuales gracias al uso de ChatGPT puede ahorrar en costes, ya que es un servicio de precio elevado para los casinos, y, además, las posibilidades son infinitas, ya que la IA no es un simple boot que dispone de un número limitado de respuestas; esta herramienta es capaz de progresar y aprender a través de las conversaciones que mantiene con las personas.

• Eficiencia en la atención al cliente: El paso natural es la conversión de las personas que se encuentran al frente del servicio de atención a los usuarios por esta IA, mecanismo que ya está siendo utilizado en otras empresas, como Ryanair.

• Mayor seguridad contra el fraude: La IA es experta en analizar ingentes cantidades de datos en muy poco tiempo. A medida que la IA aprende, solo puede mejorar los sistemas de seguridad y protección contra fraudes que se pueden emplear en los casinos en línea. Si algo sale mal, la herramienta basada en inteligencia artificial será capaz de rastrear la causa del problema y resolverlo de forma rápida.